به گزارش پایگاه خبری تحلیلی «آوای فامنین» به نقل از عصرهمدان، سیدمهدی وفایی در نشست خبری اجرای طرح «فواد ۱۲۸» در استان همدان با اشاره به رویکرد دولت در مسیر اصلاح و چابک‌سازی نظام اداری اظهار کرد: تحول در ساختار خدمت‌رسانی زمانی محقق می‌شود که نارسایی‌ها و گلوگاه‌های موجود در فرآیندها به‌صورت دقیق و مستمر شناسایی شوند. به گفته وی، این سامانه با همین هدف طراحی شده تا بتواند به‌عنوان یک ابزار نظارتی کارآمد، نقاط ضعف احتمالی در ارائه خدمات دولتی را آشکار کند.

وی افزود: در بسیاری از موارد، شهروندان با تأخیر، ابهام یا نقص در روند دریافت خدمات مواجه می‌شوند و امکان انتقال سریع و مؤثر این مشکلات به سطوح مدیریتی وجود ندارد. سامانه ۱۲۸ این خلأ را برطرف می‌کند و با ایجاد یک مسیر ارتباطی مستقیم، زمینه ثبت، پیگیری و رسیدگی به مشکلات را فراهم می‌سازد.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان همدان با بیان اینکه بازخوردهای مردمی می‌تواند مبنای اصلاح فرآیندها قرار گیرد، تصریح کرد: هر گزارش ثبت‌شده در این سامانه، داده‌ای ارزشمند برای تحلیل عملکرد دستگاه‌ها و بازنگری در رویه‌های اجرایی است. این اطلاعات به مدیران کمک می‌کند تصمیم‌های دقیق‌تر و هدفمندتری برای ارتقای کیفیت خدمات اتخاذ کنند.

وی همچنین بر اهمیت فرهنگ‌سازی و اطلاع‌رسانی گسترده درباره این سامانه تأکید کرد و گفت: موفقیت چنین طرح‌هایی در گرو آگاهی عمومی است. رسانه‌ها و فعالان حوزه اطلاع‌رسانی نقش کلیدی در معرفی ظرفیت‌های سامانه دارند و باید به‌گونه‌ای عمل کنند که کد «۱۲۸» به یک شماره شناخته‌شده و قابل اعتماد در ذهن مردم تبدیل شود؛ به‌طوری‌که شهروندان در صورت بروز هرگونه مشکل اداری، بدون تردید از این مسیر استفاده کنند.

وفایی انعکاس نظام‌مند مطالبات مردم را عاملی مؤثر در افزایش شفافیت و پاسخگویی دانست و افزود: این سامانه نه‌تنها به حل مشکلات فردی کمک می‌کند، بلکه با تجمیع داده‌ها، امکان اصلاح ساختاری و بهبود مستمر فرآیندها را نیز فراهم می‌سازد. در واقع، هدف نهایی از راه‌اندازی این بستر، ارتقای کیفیت حکمرانی اداری و افزایش رضایتمندی عمومی است.

وی با اشاره به اینکه همدان در زمره استان‌های پیشرو در اجرای این طرح قرار دارد، خاطرنشان کرد: فراهم بودن زیرساخت‌های لازم و آمادگی مدیریتی استان موجب شد سامانه در همدان پیش از بسیاری از استان‌ها فعال شود؛ موضوعی که نشان‌دهنده ظرفیت اجرایی و عزم جدی استان در همراهی با برنامه‌های تحول اداری است.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی همدان در پایان تأکید کرد: مجموعه مدیریت استان آماده پاسخگویی به هرگونه پرسش و ابهام درباره سامانه ۱۲۸ است و امید می‌رود با مشارکت فعال مردم و همکاری منسجم دستگاه‌های اجرایی، گام‌های مؤثری در مسیر کارآمدسازی نظام اداری و ارتقای سطح خدمت‌رسانی برداشته شود.

انتهای خبر/.